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                                        常見問題解答
                                        • 發布時間:2013-06-19
                                        1、中國證券登記結算公司網站對用戶使用環境有什么要求?
                                        答:用戶客戶端應滿足以下條件:
                                        1)操作系統:中文Windows 2000或Windows XP;
                                        2)瀏覽器:中文Microsoft Internet Explorer 6.0或更高版本;
                                        3)網絡:網絡支持SSL加密協議(一般情況下網絡均滿足此要求);
                                        4)對于證書用戶,還需要電腦具備USB接口、并安裝了相應USB卡的驅動程序。


                                        2、證書用戶與非證書用戶有什么區別?
                                        答:對于投資者用戶,非證書用戶由網站“投資者服務”中的“非證書用戶登錄”處登錄,
                                        證書用戶由網站“投資者服務”中的“證書用戶登錄”處登錄。證書用戶登錄時,還需按照系統
                                        提示選擇自己的證書,以供系統校驗用戶身份。

                                        對于非證書用戶,系統僅僅使用用戶名和密碼驗證用戶身份,當用戶的密碼被盜取時,
                                        就可能發生有人冒充用戶上網的情況;對于證書用戶,除了用戶名和密碼外,
                                        系統還將檢查由中國結算頒發給用戶的、存放于USB卡中的用戶數字身份證書,
                                        因此證書用戶享有更高的安全性。


                                        3、已注冊并激活的投資者用戶,為什么還會登錄失???
                                        投資者用戶登錄網站前,請確認下載安裝了中國結算數字證書系統的根證書
                                        (只需一次性安裝即可)。投資者用戶可在“投資者服務”登錄頁面上點擊相關連接
                                        下載安裝根證書。


                                        4、使用用戶名登錄和使用證券賬戶登錄網站由什么區別?
                                        答:為方便投資者用戶使用網站,我們特提供使用證券賬戶登錄網站的服務,
                                        投資者用戶可使用自己用戶名下所關聯的任一證券賬戶登錄網站,在登錄網站后
                                        其功能和使用網上用戶名登錄完全相同。


                                        5、證書用戶與非證書用戶在網絡投票時有差異嗎?
                                        答:證書用戶與非證書用戶在登錄網站后,在使用網站各項功能上
                                        (包括股票查詢、網上投票等)沒有差異。


                                        6、非證書用戶可以申請成為證書用戶嗎
                                        答:非證書用戶登錄網站后,點擊“投資者信息管理”中的“申請成為證書用戶”,
                                        可申請成為證書用戶。網上申請成為證書用戶,用戶必須到所選擇的“身份驗證機構”
                                        處辦理手冊,領取USB卡證書。同樣,證書用戶也可通過點擊
                                        “投資者信息管理”中的“申請成為非證書用戶”轉為非證書用戶并即時生效,
                                        而無需到身份驗證機構處辦理手續。


                                        7、投資者用戶忘了中國結算網的用戶名怎么辦?
                                        答:投資者用戶可使用其所關聯的證券賬戶登錄網站。登錄網站后,
                                        點擊“投資者信息管理”,可查看投資者的登錄用戶名。


                                        8、投資者忘了中國結算網用戶的密碼怎么辦?
                                        答:投資者應盡快掛失并重置自己的密碼,方法是在投資者登錄頁面上點擊
                                        “密碼掛失”,然后按照頁面上的提示選擇身份驗證機構,輸入新密碼。網上申請
                                        密碼掛失后,投資者應盡快去所選擇的身份驗證機構處辦理重置密碼,辦理該手續
                                        之后,新密碼才能生效,在辦理該手續之前原密碼依舊有效。


                                        9、證書用戶登錄失敗,是什么原因?
                                        答:證書用戶登錄時,除要輸入正確的用戶名(或證券賬戶)和密碼,
                                        還必須保證安裝了用于存放證書的USB卡驅動程序,以使系統能夠識別
                                        USB卡上的證書,并插入了正確的USB卡。投資者用戶還需使用證書用戶專用登錄入口。


                                        10、丟失了USB卡證書怎么辦?
                                        答:投資者用戶丟失證書后應盡快掛失證書,并重新申領新的USB卡證書。
                                        方法是在網站“投資者服務”頁面上點擊“證書掛失”,然后按照頁面提示操作,
                                        網上掛失后再到身份驗證機構除辦理相應手續,領取新卡。參與人用戶丟失USB卡
                                        證書的,請與我公司業務部門聯系補辦新卡。


                                        11、投資者能否注銷自己的登錄用戶?
                                        答:投資者用戶登錄網站后,點擊“注銷網上用戶”,按照頁面提示操作,
                                        即可注銷自己的登錄用戶并即時生效。


                                        12、投資者在中國結算網上的證書過期了怎么辦?
                                        答:投資者可在登錄頁面中點擊"證書更新",進入證書更新頁面,然后按頁面提示操作,選擇身份驗證機構后,再持相關身份證明,去身份驗證機構處辦理更新證書業務。

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